Cientos de informes que vemos a diario nos repiten una y otra vez (los negocios se han involucrado de una forma acelerada e increible en la adopción de los medios y redes sociales). Sin embargo, a pesar de los grandes avances, son muchas las compañías que están atrapadas en el corto plazo, principalmente: comunicarse con los clientes, contestar preguntas a los clientes y promover eventos de las mismas. Estamos hablando de comunicación por silos definidos más por la plataforma del momento que por la visión, políticas y estrategias a largo plazo concebidas para hacer inteligencia del consumidor que impacte positivamente nuestros negocios.







